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Gestion des Conflits – Communiquer avec diplomatie et tact

✨ Maîtrisez l’art de la diplomatie : Communiquez avec tact, naviguez avec aisance !

Gestion des Conflits – Communiquer avec diplomatie et tact

🎯 Objectif : transformer des échanges sensibles en décisions constructives, sans tension ni perte d’autorité.

Ce que vous allez maîtriser

  • Comprendre les enjeux : principes, bénéfices, posture professionnelle.
  • Adopter le bon état d’esprit : de la perception à l’expression, puis à la communication cohérente.
  • Structurer vos messages : cadre, décodage, écoute active, timing d’intervention.
  • Gérer les situations sensibles : questionnement puissant, croyances limitantes, désamorçage.

Programme express (1h30)

  1. Fondamentaux & posture : tact, zones d’intimité, crédibilité.
  2. Mindset & flexibilité : accueillir sans a priori, supports adaptés.
  3. Méthode : écouter → décoder → formuler pour convaincre.
  4. Pratique : objections, stress, tentatives de déstabilisation.

⏱️ Durée : 1h30 • Format : vidéo MP4 téléchargeable • Langue : FR • Accès : tous appareils.

Conseil formateur : faites une pause de 2–3 minutes après chaque séquence, notez une situation vécue et appliquez immédiatement l’outil. C’est la clé pour ancrer durablement.
Résultats attendus : messages plus clairs, tensions apaisées, décisions facilitées, influence accrue et impact immédiat en réunion, entretien, négociation.

Ce que vous téléchargez

  • 1 vidéo (MP4) + fiches repères pour passer à l’action dès aujourd’hui.

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ACTES MANAGEMENT – Certifié Qualiopi.

Diplomatie et communication
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Carte bancaire et PayPal (paiement sécurisé). Facture envoyée automatiquement à l’adresse email renseignée lors de la commande.

Affichage TTC (TVA selon réglementation). La facture précise la TVA.

Portée de la licence : usage non exclusif, non transférable, non commercial.

Entreprises (B2B)

  • Licence interne – site unique : réservée au seul établissement indiqué sur la facture nominative.

  • Interdits : partage externe, diffusion multi-sites, revente, republication, mise en ligne publique, prêt ou sous-licence.

  • Besoin d’étendre (multi-sites / groupe / filiales) ? Contactez-nous pour une licence adaptée.

Particuliers (B2C)

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