S’affirmer et traiter les situations tendues – module 5

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, vous serez en mesure de :

• Exprimer un désaccord ou une limite avec une demande explicite.
• Choisir une réponse et un relais pour une situation tendue.

Public concerné

• Tous les managers / encadrants devant gérer des équipes de collaborateurs
• Managers/encadrants débutants ou confirmés

Prérequis

Accessible à toute personne en situation de management ou en prise de fonction, qu’elle soit débutante ou expérimentée. Aucun diplôme ni expérience minimale en management ne sont exigés.

Tout parcours composé de modules du Parcours managérial optimum inclut au minimum le module n° 1 « Maîtriser l’essentiel d’un management efficace » (7 h). Il est conseillé de commencer par ce module pour poser les bases d’un management efficient.

Compétences développées

• Exprimer un désaccord ou une limite avec une demande explicite.
• Choisir une réponse et un relais pour une situation tendue.

Contenu du programme

S’affirmer et traiter les situations tendues – module 5 – 7 heures

• Eviter les comportements inappropriés d’accommodation, d’agressivité ou de manipulation
• Développer un comportement de leader respecté et respectable
• Savoir critiquer sans reproche avec le DESC
• Décoder et traiter les situations conflictuelles
• Disposer de plusieurs stratégies de résolution des conflits

Ressources techniques et pédagogiques

La formation s’appuie sur une pédagogie active et diversifiée, combinant apports théoriques, mises en pratique et échanges d’expériences :

• Travaux de recherche, ateliers collaboratifs en sous-groupes et en individuel, suivis de restitutions collectives.
• Débats, témoignages inspirants et partages d’expériences professionnelles.
• Apports théoriques illustrés par l’analyse d’études de cas concrets.
• Quiz et questionnaires interactifs pour évaluer la compréhension et favoriser l’ancrage des acquis.
• Visionnage de vidéos illustratives en lien avec les thématiques abordées.
• Supports de formation et ressources complémentaires disponibles au format PDF, accessibles via l’Intranet de l’apprenant dans son espace personnel sécurisé.

Capacité d’accueil

Intra-entreprise et interentreprises : 3 à 10 apprenants. Tutorat individuel : un apprenant avec son formateur. Consulter les formats et conditions d’organisation.

Évaluation des acquis et documents remis

Vous conservez vos supports, vos productions individuelles et le bilan pédagogique de vos acquis. L’attestation de formation décrit le parcours effectivement suivi ; l’assiduité et les résultats pédagogiques sont renseignés séparément.

Ce parcours ne délivre pas de certification enregistrée au Répertoire spécifique (RS) ou au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP). Cette offre n’est pas ouverte à l’inscription CPF.

Suivi et évaluation des acquis

Avant la formation, le positionnement précise votre contexte, vos acquis de départ, vos attentes et les besoins d’adaptation. Les émargements tracent la participation au parcours.

Chaque objectif est évalué individuellement à partir des exercices et productions décrits dans le programme. Le formateur observe les critères ci-dessous, renseigne la grille et restitue les acquis ainsi que les points à travailler. Un questionnaire de connaissances, lorsqu’il est prévu, complète les observations de pratique.

Appréciations : acquis, en cours d’acquisition ou non observé. Un objectif est atteint lorsque tous ses critères sont acquis ; un critère non observé donne lieu à une observation complémentaire. Le bilan individuel et le plan de mise en pratique précisent les suites convenues. La satisfaction est recueillie séparément des résultats pédagogiques.