Maitriser les enjeux et impacts de la communication et les relations

formation

¹Durée du programme : 7 heures ⇔ 1 jour(s)

Objectifs du programme

Prendre conscience de son rôle de communicant
Établir
conserver et développer une relation de qualité
Adapter son comportement face à des imprévus ou des situations déstabilisantes
Adopter une communication positive
Acquérir des repères pour réagir en situation de stress ou face à l’agressivité
Maîtriser les bonnes pratiques de communication et de coopération pour être plus efficace au quotidien

Description du programme

La communication et les relations professionnelles sont des éléments essentiels dans le monde du travail. Elles contribuent non seulement à l’efficacité et à la productivité au sein d’une organisation, mais elles jouent aussi un rôle crucial dans le bien-être des employés et la cohésion d’équipe.
La clarté et l’efficacité de la communication pour éviter les malentendus.
La reconnaissance des différents styles de communication individuels.
L’importance de la communication non verbale comme les gestes et l’expression faciale.
La pratique de l’écoute active pour comprendre pleinement les interlocuteurs.
Le développement des relations professionnelles à travers l’intérêt mutuel et la communication régulière.
L’influence de la culture d’entreprise sur les relations et la communication.

Les compétences et forces du programme

Comprendre et gérer le conflit et les situations difficiles
Développer l’empathie et la gestion des émotions pour mieux comprendre son interlocuteur
Identifier les bases de la communication
les pièges et techniques
Maitriser sa communication avec les mots et les gestes
Identifier les profils communicants et relationnels de son interlocuteur – Méthode DISC®

Contenu du programme

La différence entre un conflit et un désaccord
Les conflits d’idées
de valeurs
de personnes et d’intérêts
Savoir résoudre le conflit
traiter le problème
Identifier les comportements et valeurs
Développer l’intelligence émotionnelle
Savoir questionner pour mieux comprendre
Maitriser les indices et canaux de la communication
Mesurer et valoriser la déperdition
Développer l’écoute active et soutenante
Identifier le cadre de référence et inférences
Adopter son style et le maitriser
Simulation par le jeu
débriefing
Comprendre les différents styles et pourquoi ?
Connaitre les caractéristiques des profils et leurs préférences relationnelles
Auto-test pour identifier votre profil « test DISC® »
Vidéos illustratives des comportements pour cerner les conséquences

Prérequis

Aucun

Public / Profil

Tout manager et cadre en contact avec de multiples interlocuteurs
Toute personne souhaitant communiquer positivement et faire preuve d’optimisme et d’enthousiasme

Ressources techniques et pédagogiques

La formation s’appuie sur une pédagogie active et diversifiée, combinant apports théoriques, mises en pratique et échanges d’expériences :

Travaux de recherche, ateliers collaboratifs en sous-groupes et en individuel, suivis de restitutions collectives.
Débats, témoignages inspirants et partages d’expériences professionnelles.
Apports théoriques illustrés par l’analyse d’études de cas concrets.
Quiz et questionnaires interactifs pour évaluer la compréhension et favoriser l’ancrage des acquis.
Visionnage de vidéos illustratives en lien avec les thématiques abordées.
Supports de formation et ressources complémentaires disponibles au format PDF, accessibles via l’Intranet de l’apprenant dans son espace personnel sécurisé.

Capacité d’accueil :

de 4 à 10 apprenants en intra-entreprise ;

de 1 à 10 en inter-entreprises, indépendants ou particuliers.

Les sessions sont confirmées sous réserve du nombre minimal d’inscrits selon la typologie (inter ou intra).

Formations adaptables pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap. Des solutions sur mesure pour vous garantir l’accessibilité et favoriser l’inclusion de tous. Contactez nous pour des solutions adaptées.

Prix / Pré-Inscription :

https://actesmanagement.catalogueformpro.com/1/specifique/1576369/maitriser-les-enjeux-et-impacts-de-la-communication-et-les-relations