formation
¹Durée du programme : 21 heures ⇔ 3 jour(s)
Objectifs du programme
- Adopter une vision nouvelle du conflit (risque versus opportunité)
- Se préparer à négocier un conflit (en adoptant plusieurs positions de perception)
- Comprendre et pratiquer les étapes pour dépasser un conflit
- Intégrer le profil comportemental DiSC™ de son interlocuteur
- pour désamorcer
- engager et traverser le conflit
- Renforcer la compréhension des mécanismes liés au stress
- Appréhender la gestion du stress
Description du programme
A partir du moment où des personnes cherchent à travailler ensemble, il y a risque de conflit.
Face au conflit, le manager peut se sentir démuni et laisse la situation se dégrader, provoquent ainsi une perte d’efficacité dans l’équipe. Il doit pouvoir faire face à ces situations difficiles tout en préservant la qualité de la relation.
3 types de situations difficiles seront abordés durant cette formation :
– le conflit interpersonnel
– le conflit dans son équipe
– les profils complexes
Au-delà des techniques, cette formation apportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité d’apprentissage, notamment dans la gestion du stress
Les compétences et forces du programme
- Comprendre le mécanisme du conflit
- Analogie entre gestion de conflit et négociation
- Identifier les différentes étapes d’un conflit
- Identifier les mécanismes et manifestations du stress
- Gestion du stress et intelligence émotionnelle
- S’adapter à des profils complexes et situations difficiles
- Mettre en place une méthode de gestion des conflits et de négociation
Contenu du programme
- Formuler et élargir ma vision du conflit
- Le conflit pour moi
- c’est comme quoi ?
- S’engager dans un conflit
- Quand on a dépassé un conflit
- La différence entre entrer en conflit et entrer en « croisade »
- Les structures du conflit versus les contenus du conflit
- Les « vraies raisons » d’un conflit et sur quoi faudra-t-il négocier ?
- Dépasser un conflit : un processus de négociation
- Etape 1 : Exprimer le désaccord
- Etape 2 : Formuler les besoins ou les objectifs
- Etape 3 : Négocier un accord
- Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel
- Apprendre à repérer les situations stressantes et les déclencheurs du stress
- Les techniques de base
- Mise en application d’une méthode de communication pour déjouer le stress relationnel : la CNV
- Devenir « coach antistress et s’appliquer une méthode de relaxation pour mieux récupérer
- Créer ses propres stratégies antistress
- Identifier le profil comportemental DiSC de son interlocuteur
- Les 4 profils comportementaux
- Comment les reconnaître et s’y adapter
- Les comportements type en situation de conflit
- Les points forts et les risques de mon profil DiSC en situation de conflit
- Se préparer à entrer en conflit avec DiSC
- Analyse de la situation
- Evaluation des bénéfices et des coûts
- Préparation personnelle
- Préparation du processus de gestion de conflit
- Pièges et opportunités à anticiper
Prérequis
- Aucun
Public / Profil
- Toute personne souhaitant gérer de façon plus efficace les conflits
- quels qu’ils soient
- Dirigeants (es)
- Managers
- Chefs de services
- Encadrants / Agents / Cadres de proximité
- Intermédiaires
- Indépendants
- Libéraux
- Entrepreneurs
Ressources techniques et pédagogiques
La formation s’appuie sur une pédagogie active et diversifiée, combinant apports théoriques, mises en pratique et échanges d’expériences :
- Travaux de recherche, ateliers collaboratifs en sous-groupes et en individuel, suivis de restitutions collectives.
- Débats, témoignages inspirants et partages d’expériences professionnelles.
- Apports théoriques illustrés par l’analyse d’études de cas concrets.
- Quiz et questionnaires interactifs pour évaluer la compréhension et favoriser l’ancrage des acquis.
- Visionnage de vidéos illustratives en lien avec les thématiques abordées.
- Supports de formation et ressources complémentaires disponibles au format PDF, accessibles via l’Intranet de l’apprenant dans son espace personnel sécurisé.
Capacité d’accueil :
de 4 à 10 apprenants en intra-entreprise ;
de 1 à 10 en inter-entreprises, indépendants ou particuliers.
Les sessions sont confirmées sous réserve du nombre minimal d’inscrits selon la typologie (inter ou intra).
Accessibilité
Formations adaptables pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap. Des solutions sur mesure pour vous garantir l’accessibilité et favoriser l’inclusion de tous. Contactez nous pour des solutions adaptées.
Prix / Pré-Inscription :
https://actesmanagement.catalogueformpro.com/1/specifique/469878/gerer-les-situations-difficiles-et-conflictuelles
Programme personnalisable : ⇒ Sur mesure ⇐
pour toute adaptation du contenu ou du déroulé, merci de contacter ACTES MANAGEMENT à formation@actes-management.fr
¹Durée indicative : 7h00 par journée de formation.