Essentiel du management opérationnel

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, vous serez en mesure de :

• Analyser sa posture et choisir une décision adaptée au contexte.
• Fixer un objectif et organiser les priorités de l’équipe.
• Conduire un échange de mobilisation ou de délégation.
• Choisir une réponse à une tension ou une alerte professionnelle.

Public et prérequis

• Managers opérationnels
• Chefs d’équipe, encadrants
• Cadres de proximité et cadres intermédiaires
• Nouveaux managers
• Aucun

Contenu du programme

Se comprendre pour mieux manager : approche managériale, freins et leviers

• Les représentations et croyances liées au management
• Les comportements managériaux : réactions, automatismes et zones de confort
• Les freins individuels à l’exercice du management (peurs, émotions, légitimité, évitement)
• Les leviers personnels : valeurs, motivations, intentions, ressources internes
• Comprendre l’autre à travers la connaissance de soi
• Premières clés de lecture des comportements et réactions des collaborateurs

Identifier les rôles, missions et la posture du manager/encadrant

• La capacité et la légitimité à faire-faire
• L’intérêt de faire grandir son équipe
• La fixation des objectifs
• La quête d’une posture managériale efficiente

Comprendre les enjeux d’une prise de fonction ou d’un repositionnement managérial réussi

• Gérer les transitions managériales sensibles (nomination au sein de son ancienne équipe, évolution du périmètre, changement de posture ou de niveau d’exigence)
• Identifier les pièges classiques du début de fonction ou du changement de posture (sur‑contrôle, sur‑adaptation, évitement du cadre, confusion entre proximité et autorité)
• Affirmer une posture de loyauté et de solidarité managériale (se positionner comme relais responsable de la stratégie, vis‑à‑vis de l’équipe et de la hiérarchie)
• Construire un plan d’actions managérial structurant (priorités, messages clés, décisions fondatrices et actions à mener pour sécuriser les 30 premiers jours ou la nouvelle phase managériale)

Décider, motiver et adapter son style de management

• Savoir prendre des décisions
• L’intérêt de ne pas tergiverser ou repousser au lendemain
• Les critères à définir pour bien décider
• La grille de prise de décision
• Adopter les bons styles de management
• Adapter son management aux personnes et aux situations
• Les profils de maturité collaborative
• Satisfaction et motivation au travail
• Les leviers de mobilisation et les actions à éviter

Communiquer avec efficacité et impact

• La définition de la communication : écoute et compréhension
• Les pièges physiologiques et psychologiques de la communication
• Le cadre de référence et les inférences
• Le questionnement professionnel du manager
• Les principes essentiels d’un bon communicant
• La communication non verbale : image, regard, voix, gestuelle

S’affirmer, animer son équipe et gérer les situations difficiles

• S’affirmer dans son rôle de manager
• Les comportements à éviter absolument
• Le comportement affirmé face aux collaborateurs et à la hiérarchie
• Recadrer et exprimer un désaccord avec bienveillance
• Mettre en place son système d’animation managériale
• Briefings, réunions, entretiens individuels et délégations
• Gérer les situations tendues et les conflits
• Les stratégies et modes de traitement adaptés

Prévenir et gérer les situations sensibles en environnement professionnel

• Identifier les situations de conflit et de harcèlements
• Les points essentiels du cadre légal Droits et obligations des salariés et managers Santé, sécurité et prévention des risques Non-discrimination et égalité de traitement Harcèlement moral et sexuel : définition et repérage Procédures d’alerte et de signalement Responsabilités et sanctions
• Appliquer les modalités adaptées de prévention, d’alerte et de régulation.

Méthodes pédagogiques

• Supports de formation disponible espace Intranet des apprenants (PDF)
• Mises en situation, jeux de rôle, étude de cas concrets
• Exposés théoriques, travaux de restitution en sous groupe ou individuel
• Vidéos illustratives et étude des cas exposés
• Auto-diagnostics, Quizz / QCM digitaux (smartphone, pc, tablette……. )
• Ressources documentaires et e-learning accessibles via l’intranet de l’apprenant (selon programme).

Suivi et évaluation des acquis

Avant la formation, le positionnement précise votre contexte, vos acquis de départ, vos attentes et les besoins d’adaptation. Les émargements tracent la participation au parcours.

Chaque objectif est évalué individuellement à partir des exercices et productions décrits dans le programme. Le formateur observe les critères ci-dessous, renseigne la grille et restitue les acquis ainsi que les points à travailler. Un questionnaire de connaissances, lorsqu’il est prévu, complète les observations de pratique.

Appréciations : acquis, en cours d’acquisition ou non observé. Un objectif est atteint lorsque tous ses critères sont acquis ; un critère non observé donne lieu à une observation complémentaire. Le bilan individuel et le plan de mise en pratique précisent les suites convenues. La satisfaction est recueillie séparément des résultats pédagogiques.

Ressources pédagogiques

• Supports de formation disponible espace Intranet des apprenants (PDF)
• Mises en situation, jeux de rôle, étude de cas concrets
• Exposés théoriques, travaux de restitution en sous groupe ou individuel
• Vidéos illustratives et étude des cas exposés
• Auto-diagnostics, Quizz / QCM digitaux (smartphone, pc, tablette……. )
• Ressources documentaires et e-learning accessibles via l’intranet de l’apprenant (selon programme).

Évaluation des acquis et documents remis

Vous conservez vos supports, vos productions individuelles et le bilan pédagogique de vos acquis. L’attestation de formation décrit le parcours effectivement suivi ; l’assiduité et les résultats pédagogiques sont renseignés séparément.

Le questionnaire de connaissances conserve le seuil pédagogique annoncé : au moins 80 % de la note maximale. Ce résultat complète l’observation pratique et ne constitue pas un taux de réussite à une certification professionnelle.

Ce parcours ne délivre pas de certification enregistrée au Répertoire spécifique (RS) ou au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP). Cette offre n’est pas ouverte à l’inscription CPF.