Fiche programme ACTES MANAGEMENT
Construire des relations de confiance – module 3/3
Faites progresser vos échanges grâce à des retours clairs et respectueux. En 3,5 h, pratiquez le feedback et définissez des engagements utiles dans une relation professionnelle.
La confiance se construit aussi dans la relation. Ce module de 3,5 heures porte sur le feedback, les signes de reconnaissance et la méthode DESC, avec une mise en situation et un plan d’action personnel pour développer des échanges constructifs. Ce module court est adapté à vos besoins et aux situations professionnelles à travailler.
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, vous serez en mesure de :
- Formuler un retour professionnel à partir de faits et d’une demande.
- Construire un plan d’action pour une relation professionnelle.
Public concerné
- Tous publics
Prérequis
- Aucun
Compétences développées
- Formuler un retour professionnel à partir de faits et d’une demande.
- Construire un plan d’action pour une relation professionnelle.
Contenu du programme
- Identifier les 5 ingrédients pour cultiver la confiance
- Définir le besoin de sécurité réciproque
- Appréhender les conditions pour que la confiance règne au sein d’une équipe
- Identifier les signes de reconnaissance
- Maîtriser le feedback
- Découvrir la méthode DESC (sens et expression de la critique)
- Atelier de mise en situation DESC
- Rédiger un plan d’action personnel
- Echanger sur les actions du plan d’action
Vos mises en pratique et productions individuelles
- Feedback et méthode DESC en simulation : Trame de feedback et observation.
- Atelier individuel et échange de restitution : Plan d’action relationnel.
Ressources techniques et pédagogiques
La formation s’appuie sur une pédagogie active et diversifiée, combinant apports théoriques, mises en pratique et échanges d’expériences :
- Travaux de recherche, ateliers collaboratifs en sous-groupes et en individuel, suivis de restitutions collectives.
- Débats, témoignages inspirants et partages d’expériences professionnelles.
- Apports théoriques illustrés par l’analyse d’études de cas concrets.
- Quiz et questionnaires interactifs pour évaluer la compréhension et favoriser l’ancrage des acquis.
- Visionnage de vidéos illustratives en lien avec les thématiques abordées.
- Supports de formation et ressources complémentaires disponibles au format PDF, accessibles via l’Intranet de l’apprenant dans son espace personnel sécurisé.
Capacité d’accueil
Intra-entreprise et interentreprises : 3 à 10 apprenants. Tutorat individuel : un apprenant avec son formateur. Consulter les formats et conditions d’organisation.
Évaluation des acquis et documents remis
Vous conservez vos supports, vos productions individuelles et le bilan pédagogique de vos acquis. L’attestation de formation décrit le parcours effectivement suivi ; l’assiduité et les résultats pédagogiques sont renseignés séparément.
Ce parcours ne délivre pas de certification enregistrée au Répertoire spécifique (RS) ou au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP). Cette offre n’est pas ouverte à l’inscription CPF.
Suivi et évaluation des acquis
Avant la formation, le positionnement précise votre contexte, vos acquis de départ, vos attentes et les besoins d’adaptation. Les émargements tracent la participation au parcours.
Chaque objectif est évalué individuellement à partir des exercices et productions décrits dans le programme. Le formateur observe les critères ci-dessous, renseigne la grille et restitue les acquis ainsi que les points à travailler. Un questionnaire de connaissances, lorsqu’il est prévu, complète les observations de pratique.
Critères d’évaluation par objectif
Formuler un retour professionnel à partir de faits et d’une demande
- Faits précis distingués des jugements
- Demande explicite
- Échange ouvert à la réponse de l’autre
Construire un plan d’action pour une relation professionnelle
- Besoin de la relation identifié
- Engagements réalisables
- Suivi et échéance définis
Appréciations : acquis, en cours d’acquisition ou non observé. Un objectif est atteint lorsque tous ses critères sont acquis ; un critère non observé donne lieu à une observation complémentaire. Le bilan individuel et le plan de mise en pratique précisent les suites convenues. La satisfaction est recueillie séparément des résultats pédagogiques.
