Fiche programme ACTES MANAGEMENT
S’affirmer face à ses collaborateurs et à sa hiérarchie
Exprimez vos attentes avec fermeté et respect. En 14 h, pratiquez le recadrage, le désaccord et les échanges avec votre hiérarchie à partir de situations concrètes.
Exprimez vos attentes avec fermeté et respect. En 14 h, pratiquez le recadrage, le désaccord et les échanges avec votre hiérarchie à partir de situations concrètes.
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, vous serez en mesure de :
- Préparer une demande ou un désaccord dans son rôle de manager.
- Conduire un échange de recadrage avec un collaborateur.
- Exprimer un désaccord ou une limite à sa hiérarchie.
- Ajuster sa posture à partir des retours.
Public et prérequis
- Managers opérationnels
- Chefs d’équipe, encadrants
- Cadres de proximité et cadres intermédiaires
- Tout encadrant en situation de développer son affirmation et leadership
- Aucun
Contenu du programme
Connaître les rôles et missions essentiels d’un encadrant
- La capacité à faire faire
- L’intérêt de faire grandir son équipe
- La fixation des objectifs
- La quête d’une posture managériale équilibrée
Adopter les bons styles de management
- L'adoption d’un management différencié en fonction des personnes
- Les quatre grands profils sur l’échelle de maturité collaborative
- Le choix d’un style qui va au-delà de sa prédominante
- Les postures managériales
Bien communiquer avec les mots
- La définition de la communication : différence entre écoute et compréhension
- Les pièges physiologiques de communication : à l’oral, à l’écrit, en visuel
- Les pièges psychologiques de communication : le cadre de référence, les inférences, les raccourcis
- Le questionnement professionnel du manager : questions ouvertes, fermées, qualificatives et alternatives
- Les Top principes essentiels d’un bon communicant
Bien communiquer avec les gestes
- L’importance de la communication au-delà des paroles
- Les 5 indices de communication non verbale : l’image, le regard, la manière de dire les choses, la voix et la gestuelle
Identifier les principaux comportements à éviter
- La fuite et l’accommodation
- L’attaque et l’agressivité
- La manipulation et le louvoiement
Réussir à exprimer son assertivité
- La signification et le comportement requis
- Les pièges à déjouer et les astuces de communication du manager affirmé
- La technique DESC pour recadrer ou exprimer un désaccord
- La gestion de ses émotions
Vos mises en pratique et productions individuelles
- Analyse individuelle d’une situation : Fiche de préparation.
- Entretien individuel simulé : Trame de recadrage et observation.
- Échange avec le responsable simulé : Trame de désaccord et observation.
- Débriefing individuel : Plan d’affirmation professionnelle.
Méthodes pédagogiques
- Supports de formation projetés et disponibles (format PDF)
- Exposés théoriques, travaux de restitution en sous groupe ou individuel
- Mises en situation, jeux de rôle, étude de cas concrets
- Visionnage vidéo simulation
- Quizz en salle/ou/ support électronique
- Informations techniques et méthodes enseignées disponibles sur EXTRANET dédié aux stagiaires
Suivi et évaluation des acquis
Avant la formation, le positionnement précise votre contexte, vos acquis de départ, vos attentes et les besoins d’adaptation. Les émargements tracent la participation au parcours.
Chaque objectif est évalué individuellement à partir des exercices et productions décrits dans le programme. Le formateur observe les critères ci-dessous, renseigne la grille et restitue les acquis ainsi que les points à travailler. Un questionnaire de connaissances, lorsqu’il est prévu, complète les observations de pratique.
Critères d’évaluation par objectif
Préparer une demande ou un désaccord dans son rôle de manager
- Faits précis
- Responsabilités prises en compte
- Objectif de l’échange explicite
Conduire un échange de recadrage avec un collaborateur
- Attente formulée sans attaque
- Écoute et réponse adaptées
- Action et suivi définis
Exprimer un désaccord ou une limite à sa hiérarchie
- Arguments reliés au travail
- Limite explicite et respectueuse
- Suite ou alternative proposée
Ajuster sa posture à partir des retours
- Faits observés exploités
- Ajustement justifié
- Mise en pratique planifiée
Appréciations : acquis, en cours d’acquisition ou non observé. Un objectif est atteint lorsque tous ses critères sont acquis ; un critère non observé donne lieu à une observation complémentaire. Le bilan individuel et le plan de mise en pratique précisent les suites convenues. La satisfaction est recueillie séparément des résultats pédagogiques.
Ressources pédagogiques
- Supports de formation projetés et disponibles (format PDF)
- Exposés théoriques, travaux de restitution en sous groupe ou individuel
- Mises en situation, jeux de rôle, étude de cas concrets
- Visionnage vidéo simulation
- Quizz en salle/ou/ support électronique
- Informations techniques et méthodes enseignées disponibles sur EXTRANET dédié aux stagiaires
Évaluation des acquis et documents remis
Vous conservez vos supports, vos productions individuelles et le bilan pédagogique de vos acquis. L’attestation de formation décrit le parcours effectivement suivi ; l’assiduité et les résultats pédagogiques sont renseignés séparément.
Le questionnaire de connaissances conserve le seuil pédagogique annoncé : supérieur à 80 %. Ce résultat complète l’observation pratique et ne constitue pas un taux de réussite à une certification professionnelle.
Ce parcours ne délivre pas de certification enregistrée au Répertoire spécifique (RS) ou au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP). Cette offre n’est pas ouverte à l’inscription CPF.
