ACTES MANAGEMENT
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Fiche programme ACTES MANAGEMENT

Maitriser sa communication avec les mots et les gestes

Décrypter et découvrir la puissance de la communication managériale

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Dans un monde ultra-connecté, communiquer efficacement est crucial. Pour mieux comprendre les autres, étudiez les messages non verbaux. Mettez la communication au centre de vos préoccupations et réussissez mieux en formation.

Objectifs de la formation

  • Savoir déjouer les principaux pièges de communication
  • Réussir à maîtriser les techniques de communication efficientes
  • Déceler les signes non verbaux chez ses interlocuteurs
  • Parvenir à contrôler subtilement ses réactions face aux autres

Public et prérequis

  • Managers opérationnels
  • Chefs d’équipe, encadrants
  • Cadres de proximité et cadres intermédiaires
  • Nouveaux managers
  • Tout public souhaitant améliorer sa communication
  • Aucun

Contenu du programme

Maîtriser les enjeux de la communication

  • La définition de la communication
  • Comprendre et se faire comprendre
  • Le processus de la communication

Connaître les pièges de communication

  • La définition de la communication : de l’écoute à la compréhension
  • Les pièges physiologiques de communication : à l’oral, à l’écrit, en visuel
  • Les pièges psychologiques de communication : le cadre de référence, les inférences, les raccourcis

Bien communiquer avec les mots

  • Le questionnement professionnel du manager : questions ouvertes, fermées, qualificatives et alternatives
  • Les techniques essentielles : prise de notes, questionnement, qualification, reformulation et mixage des modes de communication
  • Les Top principes essentiels d’un bon communicant

Bien communiquer avec les gestes

  • Le poids de la communication au-delà des paroles
  • Les indices significatifs de communication non verbale : l’image, le regard, la manière de dire les choses, la voix, la gestuelle et le positionnement dans l’espace
  • L’adaptation à son interlocuteur pour être le plus en phase possible

Méthodes pédagogiques

  • Travaux de recherche en sous – groupe et en individuel avec restitution
  • Débats, témoignages, partage d’expérience
  • Exposés théoriques, études de cas concrets,
  • Quizz en salle (version papier ou électronique)
  • Visionnage de vidéos de management
  • Supports de formation vidéo projection (dispo en PDF) documents protégés©

Suivi et évaluation

  • Feuilles de présence
  • Questions orales (QCM) pendant la formation
  • Mises en situation, jeux de rôles
  • Formulaire d'évaluation de la formation à chaud
  • Formulaire d'évaluation des acquis à froid (auto évaluation)
  • Validation des acquis (questionnaire noté en fin de session)

Ressources pédagogiques

  • Travaux de recherche en sous – groupe et en individuel avec restitution
  • Débats, témoignages, partage d’expérience
  • Exposés théoriques, études de cas concrets,
  • Quizz en salle (version papier ou électronique)
  • Visionnage de vidéos de management
  • Supports de formation vidéo projection (dispo en PDF) documents protégés©

Modalités de certification

  • Questionnaire validation des acquis noté en fin de formation
  • Délivrance d'une attestation de réussite et d'assiduité du stagiaire / formation