Fiche programme ACTES MANAGEMENT
Maitriser les enjeux et impacts de la communication et les relations
Efficacité de la communication pour éviter les malentendus et les pièges
La communication et les relations professionnelles sont des éléments essentiels dans le monde du travail. Elles contribuent non seulement à l'efficacité et à la productivité au sein d'une organisation, mais elles jouent aussi un rôle crucial dans le bien-être des employés et la cohésion d'équipe. La clarté et l'efficacité de la communication pour éviter les malentendus. La reconnaissance des différents styles de communication individuels. L'importance de la communication non verbale comme les gestes et l'expression faciale. La pratique de l'écoute active pour comprendre pleinement les interlocuteurs. Le développement des relations professionnelles à travers l'intérêt mutuel et la communication régulière. L'influence de la culture d'entreprise sur les relations et la communication.
Objectifs de la formation
- Prendre conscience de son rôle de communicant
- Établir, conserver et développer une relation de qualité
- Adapter son comportement face à des imprévus ou des situations déstabilisantes
- Adopter une communication positive
- Acquérir des repères pour réagir en situation de stress ou face à l’agressivité
- Maîtriser les bonnes pratiques de communication et de coopération pour être plus efficace au quotidien
Public et prérequis
- Tout manager et cadre en contact avec de multiples interlocuteurs.
- Toute personne souhaitant communiquer positivement et faire preuve d'optimisme et d'enthousiasme
- Aucun
Contenu du programme
Comprendre et gérer le conflit et les situations difficiles
- La différence entre un conflit et un désaccord
- Les conflits d’idées, de valeurs, de personnes et d’intérêts
- Savoir résoudre le conflit, traiter le problème
Développer l’empathie et la gestion des émotions pour mieux comprendre son interlocuteur
- Identifier les comportements et valeurs
- Développer l’intelligence émotionnelle
- Savoir questionner pour mieux comprendre
Identifier les bases de la communication, les pièges et techniques
- Maitriser les indices et canaux de la communication
- Mesurer et valoriser la déperdition
- Développer l’écoute active et soutenante
Maitriser sa communication avec les mots et les gestes
- Identifier le cadre de référence et inférences
- Adopter son style et le maitriser
- Simulation par le jeu, débriefing
Identifier les profils communicants et relationnels de son interlocuteur – Méthode DISC®
- Comprendre les différents styles et pourquoi ?
- Connaitre les caractéristiques des profils et leurs préférences relationnelles
- Auto-test pour identifier votre profil « test DISC® »
- Vidéos illustratives des comportements pour cerner les conséquences
Méthodes pédagogiques
- Supports de cours : documents numériques contenant les informations essentielles à transmettre aux apprenants. Présentations visuelles : diaporamas, infographies, schémas ou vidéos qui permettent de présenter visuellement les concepts clés. Exercices et activités pratiques : exercices, jeux de rôle, études de cas, simulations ou travaux pratiques qui permettent aux apprenants de mettre en pratique leurs connaissances et compétences. Supports audiovisuels : enregistrements audio ou vidéo de conférences, présentations, démonstrations ou tutoriels.
- Ressources en ligne : modules e-learning, plateformes d'apprentissage en ligne, vidéos éducatives, podcasts ou forums de discussion (hors cadre des formations sous traitées). Outils interactifs : quiz en ligne, questionnaires interactifs, applications mobiles ou logiciels de simulation (hors cadre des formations sous traitées). Supports visuels et graphiques : graphiques, diagrammes, tableaux ou images qui facilitent la compréhension et la mémorisation des informations. Outils de collaboration : espaces de travail collaboratifs, forums en ligne ou outils de partage de fichiers qui favorisent l'échange et la collaboration entre les apprenants (hors cadre des formations sous traitées).
Suivi et évaluation
- Emargements des présences
- Suivi de la participation : collecte de données sur la présence des apprenants aux sessions de formation, leur engagement et leur implication dans les activités.
- Évaluation des formateurs : recueil des retours des apprenants sur la qualité de l'enseignement dispensé par les formateurs.
- Évaluation des résultats d'apprentissage : utilisation de tests, d'évaluations et de questionnaires pour mesurer les connaissances acquises et les compétences développées par les apprenants.
- Évaluations à chaud et à froid : recueil des impressions immédiates des apprenants après la formation (à chaud) ainsi que des retours à plus long terme sur l'application des connaissances acquises (à froid).
- Suivi des indicateurs de performance : analyse des données de performance avant et après la formation pour évaluer l'impact sur les résultats opérationnels.
Ressources pédagogiques
- Supports de cours : documents numériques contenant les informations essentielles à transmettre aux apprenants. Présentations visuelles : diaporamas, infographies, schémas ou vidéos qui permettent de présenter visuellement les concepts clés. Exercices et activités pratiques : exercices, jeux de rôle, études de cas, simulations ou travaux pratiques qui permettent aux apprenants de mettre en pratique leurs connaissances et compétences. Supports audiovisuels : enregistrements audio ou vidéo de conférences, présentations, démonstrations ou tutoriels.
- Ressources en ligne : modules e-learning, plateformes d'apprentissage en ligne, vidéos éducatives, podcasts ou forums de discussion (hors cadre des formations sous traitées). Outils interactifs : quiz en ligne, questionnaires interactifs, applications mobiles ou logiciels de simulation (hors cadre des formations sous traitées). Supports visuels et graphiques : graphiques, diagrammes, tableaux ou images qui facilitent la compréhension et la mémorisation des informations. Outils de collaboration : espaces de travail collaboratifs, forums en ligne ou outils de partage de fichiers qui favorisent l'échange et la collaboration entre les apprenants (hors cadre des formations sous traitées).
Modalités de certification
- Certificat / Attestation de stage
- 100% assiduité / présences émargées par les participants.es
