Fiche programme ACTES MANAGEMENT
Les clés de l’agent immobilier pour vendre et louer sans discrimination (réglementaire)
Formation conforme au dernier décret 2020-1259 du 14 octobre 2020
Inégalités, discriminations, propos racistes et sexistes….nous retrouvons fréquemment ces termes dans le langage courant ou dans les comportements que ce soit dans le cadre personnel ou professionnel. La thématique de la non discrimination est une formation obligatoire dans le domaine de l’immobilier instituée par le décret du 14 octobre 2020 à effectuer tous les trois ans. Elle a pour objectif de faire cesser la discrimination à l’accès logement. Les professionnels de l’immobilier jouant un rôle d’intermédiaire très important dans ce cadre, ils sont donc en première ligne pour agir contre les discriminations au logement. Toutefois, cela suppose d’avoir une certaine connaissance des textes légaux, de la notion de discrimination et des comportements à adopter lorsqu’ils rencontrent une telle situation.
Objectifs de la formation
- Connaître le cadre règlementaire et les risques encourus
- Maitriser les pièges de communication
- Optimiser sa relation aux autres
- Réussir à adopter les bons comportements face à une demande discriminatoire
Public et prérequis
- Les titulaires de la carte professionnelle
- Les personnes qui assurent la direction d’un établissement, d’une succursale ou d’une agence
- Les personnes, salariées ou non, habilitées par le titulaire de la carte professionnelle à négocier ou s’engager pour le compte de ce dernier
- Aucun
Contenu du programme
Connaître le cadre règlementaire et les risques encourus
- Savoir différencier discrimination et diversité
- Identifier les critères de discrimination avec un Quiz
- Connaitre les risques encourus
- Appréhender le code de déontologie
Savoir éviter les préjugés et adopter une communication non discriminatoire
- Identifier les stéréotypes et préjugés au quotidien
- Utiliser la communication verbale dans la compréhension de la demande
- Eviter les questions pièges dans la demande d’informations aux futurs locataires
- Décrypter les signaux de la communication non verbale avec les clients et les propriétaires
Optimiser sa relation aux autres
- Appréhender les fondamentaux d'une communication efficiente
- Savoir distinguer les préférences relationnelles de mes interlocuteurs (propriétaires, locataires, collègues…)
Savoir faire face efficacement à une demande discriminatoire
- Savoir identifier la demande discriminatoire avec un arbre décisionnel
- Identifier les comportements inopportuns
- Savoir réaffirmer son engagement à prévenir toute discrimination
- Réagir et répondre avec assurance aux objections, savoir refuser la commande
- Appliquer la technique DESC pour exprimer un désaccord avec efficacité
Méthodes pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques, Etude de cas concrets
- Ateliers de simulation et mises en situation
- Quiz en salle, Questions orales ou écrites (QCM).
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Suivi et évaluation
- Emargement des feuilles de présence.
- Evaluation digitale en amont de la form’action
- Formulaires d'évaluations de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Attestation de formation réglementaire "Discrimination" et Déontologie" décret 2020-1259 du 14 octobre 2020
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques, Etude de cas concrets
- Ateliers de simulation et mises en situation
- Quiz en salle, Questions orales ou écrites (QCM).
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
- Validation des Acquis en formation QCM noté par le formateur
- Résultat QCM Note =>80% (note obtenue égale ou supérieure à 8/10 ou 16/20)
- Attestation de formation incluant les 2h non discrimination et 2h code de déontologie (décret 2020-1259)
- 3 ans
