Les clés de l’agent immobilier pour vendre et louer sans discrimination (réglementaire)

formation

¹Durée du programme : 14 heures ⇔ 2 jour(s)

Objectifs du programme

Connaître le cadre règlementaire et les risques encourus
Maitriser les pièges de communication
Optimiser sa relation aux autres
Réussir à adopter les bons comportements face à une demande discriminatoire

Description du programme

Inégalités, discriminations, propos racistes et sexistes….nous retrouvons fréquemment ces termes dans le langage
courant ou dans les comportements que ce soit dans le cadre personnel ou professionnel. La thématique de la non
discrimination est une formation obligatoire dans le domaine de l’immobilier instituée par le décret du 14 octobre
2020 à effectuer tous les trois ans. Elle a pour objectif de faire cesser la discrimination à l’accès logement.
Les professionnels de l’immobilier jouant un rôle d’intermédiaire très important dans ce cadre, ils sont donc en
première ligne pour agir contre les discriminations au logement. Toutefois, cela suppose d’avoir une certaine
connaissance des textes légaux, de la notion de discrimination et des comportements à adopter lorsqu’ils rencontrent
une telle situation.

Les compétences et forces du programme

Connaître le cadre règlementaire et les risques encourus
Savoir éviter les préjugés et adopter une communication non discriminatoire
Optimiser sa relation aux autres
Savoir faire face efficacement à une demande discriminatoire

Contenu du programme

Savoir différencier discrimination et diversité
Identifier les critères de discrimination avec un Quiz
Connaitre les risques encourus
Appréhender le code de déontologie
Identifier les stéréotypes et préjugés au quotidien
Utiliser la communication verbale dans la compréhension de la demande
Eviter les questions pièges dans la demande d’informations aux futurs locataires
Décrypter les signaux de la communication non verbale avec les clients et les propriétaires
Appréhender les fondamentaux d’une communication efficiente
Savoir distinguer les préférences relationnelles de mes interlocuteurs (propriétaires
locataires
collègues…)
Savoir identifier la demande discriminatoire avec un arbre décisionnel
Identifier les comportements inopportuns
Savoir réaffirmer son engagement à prévenir toute discrimination
Réagir et répondre avec assurance aux objections
savoir refuser la commande
Appliquer la technique DESC pour exprimer un désaccord avec efficacité

Prérequis

Aucun

Public / Profil

Les titulaires de la carte professionnelle
Les personnes qui assurent la direction d’un établissement
d’une succursale ou d’une agence
Les personnes
salariées ou non
habilitées par le titulaire de la carte professionnelle à négocier ou s’engager pour le compte de ce dernier

Ressources techniques et pédagogiques

La formation s’appuie sur une pédagogie active et diversifiée, combinant apports théoriques, mises en pratique et échanges d’expériences :

Travaux de recherche, ateliers collaboratifs en sous-groupes et en individuel, suivis de restitutions collectives.
Débats, témoignages inspirants et partages d’expériences professionnelles.
Apports théoriques illustrés par l’analyse d’études de cas concrets.
Quiz et questionnaires interactifs pour évaluer la compréhension et favoriser l’ancrage des acquis.
Visionnage de vidéos illustratives en lien avec les thématiques abordées.
Supports de formation et ressources complémentaires disponibles au format PDF, accessibles via l’Intranet de l’apprenant dans son espace personnel sécurisé.

Capacité d’accueil :

de 4 à 10 apprenants en intra-entreprise ;

de 1 à 10 en inter-entreprises, indépendants ou particuliers.

Les sessions sont confirmées sous réserve du nombre minimal d’inscrits selon la typologie (inter ou intra).

Formations adaptables pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap. Des solutions sur mesure pour vous garantir l’accessibilité et favoriser l’inclusion de tous. Contactez nous pour des solutions adaptées.

Prix / Pré-Inscription :

https://actesmanagement.catalogueformpro.com/5/reglementaire/454644/les-cles-de-lagent-immobilier-pour-vendre-et-louer-sans-discrimination-reglementaire