Fiche programme ACTES MANAGEMENT
Gestion des conflits du manager
Réussir à gérer les situations difficiles et les conflits du manager au quotidien
Les situations tendues avec leurs collaborateurs ou avec leur hiérarchie sont rarement la tasse de thé des managers et pourtant il est bien nécessaire de savoir gérer ce genre de choses. L’idéal est bien évidemment de chercher à faire en sorte que les conflits n’arrivent jamais grâce à un management très performant. Mais lorsque le conflit survient, le manager doit être prêt et savoir, aussi bien en terme de tactique qu’en terme de comportement, comment il doit s’y prendre.
Objectifs de la formation
- Connaître les principaux types de conflits et leurs origines
- Être en mesure de développer un management préventif
- Adopter une communication managériale efficace
- Savoir choisir une stratégie pour sortir de la crise managériale
- Réussir à faire preuve de courage et d’affirmation du management
Public et prérequis
- Dirigeants(es), Entrepreneurs(ses)
- Managers opérationnels
- Chefs d’équipe, encadrants
- Cadres de proximité et cadres intermédiaires
- Aucun
Contenu du programme
Connaître les différents types de conflits
- La différence entre un conflit et un désaccord
- Les conflits d’idées, de valeurs, de personnes et d’intérêts
Adopter un management préventif
- Les facteurs déclencheurs de conflits
- Les actions du manager empêchant la naissance du conflit
Identifier les stratégies possibles face au conflit
- La pyramide de l’escalade : divergences, tensions, blocages
- Les 5 grandes options possibles
- La question de l’intervention systématique
Mettre en œuvre les clés de la résolution
- La pyramide de la résolution : comprendre, rester calme et dire les choses
- L’écoute maitrisée et le questionnement pertinent
- La capacité à s’extraire de son cadre de référence et à faire se rapprocher l’autre du sien
- La recherche d’une compréhension mutuelle
Adopter une communication au service de la régulation
- La technique des 3 V : visuel, vocal et verbal
- Les grands principes de communication non verbale
S’affirmer en qualité de manager avec tact et fermeté
- La technique PICTO © pour recadrer ou exprimer un désaccord
- La gestion de ses émotions
- Connaitre et maitriser l'analyse transactionnelle (AT)
Méthodes pédagogiques
- Supports de formation projetés et disponibles (format PDF)
- Exposés théoriques, travaux de restitution en sous groupe ou individuel
- Mises en situation, jeux de rôle, étude de cas concrets
- Visionnage vidéo simulation
- Quizz en salle/ou/ support électronique
- Informations techniques et méthodes enseignées disponibles sur EXTRANET dédié aux stagiaires
Suivi et évaluation
- Questionnaire stagiaire(s) "Besoins et attentes de la formation" avant la formation
- Emargements individuels en 1/2 journée (digital ou papier)
- Interactivité orales/écrites & digitales (QCM)
- Formulaire d'évaluation de la formation à chaud
- Formulaire bilan de la formation à froid (>6mois)
- Rapport Bilan Impact de la formation à l'issue de la formation
- Questionnaire Impact de la formation envoyé au donneur d'ordre (responsable formation)
Ressources pédagogiques
- Supports de formation projetés et disponibles (format PDF)
- Exposés théoriques, travaux de restitution en sous groupe ou individuel
- Mises en situation, jeux de rôle, étude de cas concrets
- Visionnage vidéo simulation
- Quizz en salle/ou/ support électronique
- Informations techniques et méthodes enseignées disponibles sur EXTRANET dédié aux stagiaires
Modalités de certification
- > 80% "validation des acquis" en fin de session noté par le formateur.
- Évaluation du transfert de compétences à certifier par un questionnaire " Validation des Acquis" remis à chaque stagiaire .
- Certificat d'assiduité et de réussite
