Fiche programme ACTES MANAGEMENT
Prévenir et gérer les conflits dans son équipe
Intervenez dans les tensions d’équipe avec un cadre clair. En 21 h, analysez les situations, entraînez vos échanges de manager et organisez un suivi qui prévient leur répétition.
Intervenez dans les tensions d’équipe avec un cadre clair. En 21 h, analysez les situations, entraînez vos échanges de manager et organisez un suivi qui prévient leur répétition.
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, vous serez en mesure de :
- Analyser les facteurs d’un conflit dans l’équipe.
- Préparer une réponse managériale proportionnée.
- Conduire un échange de régulation ou de recadrage.
- Organiser la prévention et le suivi dans l’équipe.
Public et prérequis
- Dirigeants(es), Entrepreneurs(ses)
- Managers opérationnels
- Chefs d’équipe, encadrants
- Cadres de proximité et cadres intermédiaires
- Aucun
Contenu du programme
Connaître les différents types de conflits
- La différence entre un conflit et un désaccord
- Les conflits d’idées, de valeurs, de personnes et d’intérêts
Adopter un management préventif
- Les facteurs déclencheurs de conflits
- Les actions du manager empêchant la naissance du conflit
Identifier les stratégies possibles face au conflit
- La pyramide de l’escalade : divergences, tensions, blocages
- Les 5 grandes options possibles
- La question de l’intervention systématique
Mettre en œuvre les clés de la résolution
- La pyramide de la résolution : comprendre, rester calme et dire les choses
- L’écoute maitrisée et le questionnement pertinent
- La capacité à s’extraire de son cadre de référence et à faire se rapprocher l’autre du sien
- La recherche d’une compréhension mutuelle
Adopter une communication au service de la régulation
- La technique des 3 V : visuel, vocal et verbal
- Les grands principes de communication non verbale
S’affirmer en qualité de manager avec tact et fermeté
- La technique PICTO © pour recadrer ou exprimer un désaccord
- La gestion de ses émotions
- Connaitre et maitriser l'analyse transactionnelle (AT)
Vos mises en pratique et productions individuelles
- Analyse d’un cas d’équipe : Diagnostic de tension.
- Choix de stratégie sur cas : Note d’intervention.
- Entretien individuel simulé : Grille d’observation et relevé d’actions.
- Atelier de prévention et retour sur simulation : Plan de prévention des tensions.
Méthodes pédagogiques
- Supports de formation projetés et disponibles (format PDF)
- Exposés théoriques, travaux de restitution en sous groupe ou individuel
- Mises en situation, jeux de rôle, étude de cas concrets
- Visionnage vidéo simulation
- Quizz en salle/ou/ support électronique
- Informations techniques et méthodes enseignées disponibles sur EXTRANET dédié aux stagiaires
Suivi et évaluation des acquis
Avant la formation, le positionnement précise votre contexte, vos acquis de départ, vos attentes et les besoins d’adaptation. Les émargements tracent la participation au parcours.
Chaque objectif est évalué individuellement à partir des exercices et productions décrits dans le programme. Le formateur observe les critères ci-dessous, renseigne la grille et restitue les acquis ainsi que les points à travailler. Un questionnaire de connaissances, lorsqu’il est prévu, complète les observations de pratique.
Critères d’évaluation par objectif
Analyser les facteurs d’un conflit dans l’équipe
- Faits et responsabilités distingués
- Facteurs de travail examinés
- Niveau d’escalade repéré
Préparer une réponse managériale proportionnée
- Risques pris en compte
- Mode d’intervention justifié
- Limites et relais identifiés
Conduire un échange de régulation ou de recadrage
- Cadre explicite
- Écoute et expression factuelle
- Actions et responsabilités clarifiées
Organiser la prévention et le suivi dans l’équipe
- Causes organisationnelles prises en compte
- Règles collectives utilisables
- Indicateurs et échéance définis
Appréciations : acquis, en cours d’acquisition ou non observé. Un objectif est atteint lorsque tous ses critères sont acquis ; un critère non observé donne lieu à une observation complémentaire. Le bilan individuel et le plan de mise en pratique précisent les suites convenues. La satisfaction est recueillie séparément des résultats pédagogiques.
Ressources pédagogiques
- Supports de formation projetés et disponibles (format PDF)
- Exposés théoriques, travaux de restitution en sous groupe ou individuel
- Mises en situation, jeux de rôle, étude de cas concrets
- Visionnage vidéo simulation
- Quizz en salle/ou/ support électronique
- Informations techniques et méthodes enseignées disponibles sur EXTRANET dédié aux stagiaires
Évaluation des acquis et documents remis
Vous conservez vos supports, vos productions individuelles et le bilan pédagogique de vos acquis. L’attestation de formation décrit le parcours effectivement suivi ; l’assiduité et les résultats pédagogiques sont renseignés séparément.
Le questionnaire de connaissances conserve le seuil pédagogique annoncé : supérieur à 80 %. Ce résultat complète l’observation pratique et ne constitue pas un taux de réussite à une certification professionnelle.
Ce parcours ne délivre pas de certification enregistrée au Répertoire spécifique (RS) ou au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP). Cette offre n’est pas ouverte à l’inscription CPF.
