Vendre et négocier par téléphone

formation

¹Durée du programme : 14 heures ⇔ 2 jour(s)

Objectifs du programme

Maîtriser la communication par téléphone
Convaincre et conclure au téléphone
Résister aux demandes de négociation
Obtenir des contreparties utiles

Description du programme

Que l’on soit en appel sortant ou en appel entrant, cette formation à la vente par téléphone permet de maîtriser les méthodes spécifiques à ce type de vente à travers l’entraînement et la pratique.

Parce que la vente sédentaire est aujourd’hui un véritable relais de croissance à la vente en face-à-face, cette formation est utile que l’on soit commercial sédentaire, téléconseiller ou assistante commerciale.

Les compétences et forces du programme

Adapter sa communication pour vendre au téléphone
Réussir les premiers instants au téléphone
Argumenter pour vendre
Négocier et préserver ses marges

Contenu du programme

Les outils au téléphone : voix
mots
écoute active
Diagnostiquer sa posture
Structurer sa vente
Mise en situation
Exercices pratiques : s’adapter au téléphone
Accueillir en appel entrant
Accrocher en appel sortant
Questionner en impliquant le client : la méthode SPID
Obtenir les attentes et les motivations du client
Mise en situation: Entraînement au questionnement
Développer une argumentation commerciale persuasive
Traiter séparément objections
doute et manque d’information
Savoir valoriser son prix
Conclure la vente et prendre congé
Mise en situation : Entraînement sur cas scénarisé
Affirmer sa valeur ajoutée et argumenter son prix
Résister pour valoriser son offre
Obtenir des contreparties
Mise en situation : Entraînement à la négociation finale et mise en compétition

Prérequis

Aucun

Public / Profil

Commercial sédentaire
Assistant(e) commerciale
Téléconseiller(ère)
Toute personne souhaitant développer ses ventes par téléphone
en appel entrant ou sortant

Ressources techniques et pédagogiques

La formation s’appuie sur une pédagogie active et diversifiée, combinant apports théoriques, mises en pratique et échanges d’expériences :

Travaux de recherche, ateliers collaboratifs en sous-groupes et en individuel, suivis de restitutions collectives.
Débats, témoignages inspirants et partages d’expériences professionnelles.
Apports théoriques illustrés par l’analyse d’études de cas concrets.
Quiz et questionnaires interactifs pour évaluer la compréhension et favoriser l’ancrage des acquis.
Visionnage de vidéos illustratives en lien avec les thématiques abordées.
Supports de formation et ressources complémentaires disponibles au format PDF, accessibles via l’Intranet de l’apprenant dans son espace personnel sécurisé.

Capacité d’accueil :

de 4 à 10 apprenants en intra-entreprise ;

de 1 à 10 en inter-entreprises, indépendants ou particuliers.

Les sessions sont confirmées sous réserve du nombre minimal d’inscrits selon la typologie (inter ou intra).

Formations adaptables pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap. Des solutions sur mesure pour vous garantir l’accessibilité et favoriser l’inclusion de tous. Contactez nous pour des solutions adaptées.

Prix / Pré-Inscription :

https://actesmanagement.catalogueformpro.com