ACTES MANAGEMENT
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Fiche programme ACTES MANAGEMENT

S'affirmer face à ses collaborateurs et sa hierarchie

S'affirmer avec assertivité et tact en se positionnant comme un vrai leader

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Une des difficultés principales des managers en poste est d’avoir un manage- ment équilibré. Face à son équipe et à sa hiérarchie, un manager a besoin d’être compréhensif sans être trop accommodant, d’être ferme sans être agressif, d’être un bon négociateur sans être manipulateur. Compte tenu des multiples situations rencontrées dans son quotidien, il a besoin de points de repère comportementaux et de techniques simples, faciles à mettre en œuvre. Ceci lui per- mettra de se positionner comme un vrai leader, respectueux et respecté.

Objectifs de la formation

  • Connaître les principes essentiels d’un comportement assertif
  • Réussir à développer un leadership naturel
  • Savoir adopter un style ferme sur le fond mais doux sur la forme
  • Oser recadrer ses collaborateurs avec efficacité
  • Réussir à dire ce qu’il est nécessaire de dire à sa hiérarchie

Public et prérequis

  • Managers opérationnels
  • Chefs d’équipe, encadrants
  • Cadres de proximité et cadres intermédiaires
  • Tout encadrant en situation de développer son affirmation et leadership
  • Aucun

Contenu du programme

Connaître les rôles et missions essentiels d’un encadrant

  • La capacité à faire faire
  • L’intérêt de faire grandir son équipe
  • La fixation des objectifs
  • La quête d’une posture managériale équilibrée

Adopter les bons styles de management

  • L'adoption d’un management différencié en fonction des personnes
  • Les quatre grands profils sur l’échelle de maturité collaborative
  • Le choix d’un style qui va au-delà de sa prédominante
  • Les postures managériales

Bien communiquer avec les mots

  • La définition de la communication : différence entre écoute et compréhension
  • Les pièges physiologiques de communication : à l’oral, à l’écrit, en visuel
  • Les pièges psychologiques de communication : le cadre de référence, les inférences, les raccourcis
  • Le questionnement professionnel du manager : questions ouvertes, fermées, qualificatives et alternatives
  • Les Top principes essentiels d’un bon communicant

Bien communiquer avec les gestes

  • L’importance de la communication au-delà des paroles
  • Les 5 indices de communication non verbale : l’image, le regard, la manière de dire les choses, la voix et la gestuelle

Identifier les principaux comportements à éviter

  • La fuite et l’accommodation
  • L’attaque et l’agressivité
  • La manipulation et le louvoiement

Réussir à exprimer son assertivité

  • La signification et le comportement requis
  • Les pièges à déjouer et les astuces de communication du manager affirmé
  • La technique DESC pour recadrer ou exprimer un désaccord
  • La gestion de ses émotions

Méthodes pédagogiques

  • Supports de formation projetés et disponibles (format PDF)
  • Exposés théoriques, travaux de restitution en sous groupe ou individuel
  • Mises en situation, jeux de rôle, étude de cas concrets
  • Visionnage vidéo simulation
  • Quizz en salle/ou/ support électronique
  • Informations techniques et méthodes enseignées disponibles sur EXTRANET dédié aux stagiaires

Suivi et évaluation

  • Emargements des stagiaires
  • Questions (QCM) orales et ou format électroniques
  • Questionnaire validation des acquis noté en fin de session
  • Formulaire d'évaluation de la formation à chaud
  • Formulaire d'évaluation de la formation à froid (M+1)
  • Rapport Bilan Impact de la formation à l'issue de la formation

Ressources pédagogiques

  • Supports de formation projetés et disponibles (format PDF)
  • Exposés théoriques, travaux de restitution en sous groupe ou individuel
  • Mises en situation, jeux de rôle, étude de cas concrets
  • Visionnage vidéo simulation
  • Quizz en salle/ou/ support électronique
  • Informations techniques et méthodes enseignées disponibles sur EXTRANET dédié aux stagiaires

Modalités de certification

  • > 80% "validation des acquis" en fin de session noté par le formateur.
  • Évaluation du transfert de compétences à certifier par un questionnaire " Validation des Acquis" remis à chaque stagiaire .
  • Certificat d'assiduité et de réussite