Maîtriser sa communication avec les mots et les gestes

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, vous serez en mesure de :

• Reformuler une demande et vérifier sa compréhension.
• Exprimer un message professionnel clair.
• Adapter voix et posture sans interpréter automatiquement l’autre.

Public et prérequis

• Managers opérationnels
• Chefs d’équipe, encadrants
• Cadres de proximité et cadres intermédiaires
• Nouveaux managers
• Tout public souhaitant améliorer sa communication
• Aucun

Contenu du programme

Maîtriser les enjeux de la communication

• La définition de la communication
• Comprendre et se faire comprendre
• Le processus de la communication

Connaître les pièges de communication

• La définition de la communication : de l’écoute à la compréhension
• Les pièges physiologiques de communication : à l’oral, à l’écrit, en visuel
• Les pièges psychologiques de communication : le cadre de référence, les inférences, les raccourcis

Bien communiquer avec les mots

• Le questionnement professionnel du manager : questions ouvertes, fermées, qualificatives et alternatives
• Les techniques essentielles : prise de notes, questionnement, qualification, reformulation et mixage des modes de communication
• Les Top principes essentiels d’un bon communicant

Bien communiquer avec les gestes

• Le poids de la communication au-delà des paroles
• Les indices significatifs de communication non verbale : l’image, le regard, la manière de dire les choses, la voix, la gestuelle et le positionnement dans l’espace
• L’adaptation à son interlocuteur pour être le plus en phase possible

Méthodes pédagogiques

• Travaux de recherche en sous – groupe et en individuel avec restitution
• Débats, témoignages, partage d’expérience
• Exposés théoriques, études de cas concrets,
• Quizz en salle (version papier ou électronique)
• Visionnage de vidéos de management
• Supports de formation vidéo projection (dispo en PDF) documents protégés©

Suivi et évaluation des acquis

Avant la formation, le positionnement précise votre contexte, vos acquis de départ, vos attentes et les besoins d’adaptation. Les émargements tracent la participation au parcours.

Chaque objectif est évalué individuellement à partir des exercices et productions décrits dans le programme. Le formateur observe les critères ci-dessous, renseigne la grille et restitue les acquis ainsi que les points à travailler. Un questionnaire de connaissances, lorsqu’il est prévu, complète les observations de pratique.

Appréciations : acquis, en cours d’acquisition ou non observé. Un objectif est atteint lorsque tous ses critères sont acquis ; un critère non observé donne lieu à une observation complémentaire. Le bilan individuel et le plan de mise en pratique précisent les suites convenues. La satisfaction est recueillie séparément des résultats pédagogiques.

Ressources pédagogiques

• Travaux de recherche en sous – groupe et en individuel avec restitution
• Débats, témoignages, partage d’expérience
• Exposés théoriques, études de cas concrets,
• Quizz en salle (version papier ou électronique)
• Visionnage de vidéos de management
• Supports de formation vidéo projection (dispo en PDF) documents protégés©

Évaluation des acquis et documents remis

Vous conservez vos supports, vos productions individuelles et le bilan pédagogique de vos acquis. L’attestation de formation décrit le parcours effectivement suivi ; l’assiduité et les résultats pédagogiques sont renseignés séparément.

Le questionnaire de connaissances est noté et fait l’objet d’un retour individuel. Il complète les mises en situation ; aucun seuil non annoncé n’est ajouté.

Ce parcours ne délivre pas de certification enregistrée au Répertoire spécifique (RS) ou au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP). Cette offre n’est pas ouverte à l’inscription CPF.