Maitriser sa communication avec les mots et les gestes

Objectifs de la formation

• Savoir déjouer les principaux pièges de communication
• Réussir à maîtriser les techniques de communication efficientes
• Déceler les signes non verbaux chez ses interlocuteurs
• Parvenir à contrôler subtilement ses réactions face aux autres

Public et prérequis

• Managers opérationnels
• Chefs d’équipe, encadrants
• Cadres de proximité et cadres intermédiaires
• Nouveaux managers
• Tout public souhaitant améliorer sa communication
• Aucun

Contenu du programme

Maîtriser les enjeux de la communication

• La définition de la communication
• Comprendre et se faire comprendre
• Le processus de la communication

Connaître les pièges de communication

• La définition de la communication : de l’écoute à la compréhension
• Les pièges physiologiques de communication : à l’oral, à l’écrit, en visuel
• Les pièges psychologiques de communication : le cadre de référence, les inférences, les raccourcis

Bien communiquer avec les mots

• Le questionnement professionnel du manager : questions ouvertes, fermées, qualificatives et alternatives
• Les techniques essentielles : prise de notes, questionnement, qualification, reformulation et mixage des modes de communication
• Les Top principes essentiels d’un bon communicant

Bien communiquer avec les gestes

• Le poids de la communication au-delà des paroles
• Les indices significatifs de communication non verbale : l’image, le regard, la manière de dire les choses, la voix, la gestuelle et le positionnement dans l’espace
• L’adaptation à son interlocuteur pour être le plus en phase possible

Méthodes pédagogiques

• Travaux de recherche en sous – groupe et en individuel avec restitution
• Débats, témoignages, partage d’expérience
• Exposés théoriques, études de cas concrets,
• Quizz en salle (version papier ou électronique)
• Visionnage de vidéos de management
• Supports de formation vidéo projection (dispo en PDF) documents protégés©

Suivi et évaluation

• Feuilles de présence
• Questions orales (QCM) pendant la formation
• Mises en situation, jeux de rôles
• Formulaire d'évaluation de la formation à chaud
• Formulaire d'évaluation des acquis à froid (auto évaluation)
• Validation des acquis (questionnaire noté en fin de session)

Ressources pédagogiques

• Travaux de recherche en sous – groupe et en individuel avec restitution
• Débats, témoignages, partage d’expérience
• Exposés théoriques, études de cas concrets,
• Quizz en salle (version papier ou électronique)
• Visionnage de vidéos de management
• Supports de formation vidéo projection (dispo en PDF) documents protégés©

Modalités de certification

• Questionnaire validation des acquis noté en fin de formation
• Délivrance d'une attestation de réussite et d'assiduité du stagiaire / formation