Vendre et louer sans discrimination : pratiques de l’agent immobilier

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, vous serez en mesure de :

• Identifier les repères juridiques et déontologiques de l’accès au logement.
• Examiner une demande et des informations selon des critères pertinents.
• Conduire un échange avec un client sans recourir aux stéréotypes.
• Refuser une instruction discriminatoire et formaliser les suites.

Public et prérequis

• Les titulaires de la carte professionnelle
• Les personnes qui assurent la direction d’un établissement, d’une succursale ou d’une agence
• Les personnes, salariées ou non, habilitées par le titulaire de la carte professionnelle à négocier ou s’engager pour le compte de ce dernier
• Aucun

Contenu du programme

Organisation des 14 h et repères réglementaires

• Au moins 2 h : non-discrimination à l’accès au logement, critères de sélection, cas et réponses aux demandes discriminatoires.
• Au moins 2 h : autres règles déontologiques de la profession immobilière, obligations professionnelles et analyse de cas.
• Les autres séquences approfondissent les pratiques d’information, d’échange, de sélection et de refus ; les évaluations individuelles sont comprises dans les 14 h.

Connaître le cadre règlementaire et les risques encourus

• Savoir différencier discrimination et diversité
• Identifier les critères de discrimination avec un Quiz
• Connaitre les risques encourus
• Appréhender le code de déontologie

Savoir éviter les préjugés et adopter une communication non discriminatoire

• Identifier les stéréotypes et préjugés au quotidien
• Utiliser la communication verbale dans la compréhension de la demande
• Eviter les questions pièges dans la demande d’informations aux futurs locataires
• Observer voix et posture sans déduire les intentions ; vérifier la compréhension par le dialogue

Optimiser sa relation aux autres

• Appréhender les fondamentaux d'une communication efficiente
• Savoir distinguer les préférences relationnelles de mes interlocuteurs (propriétaires, locataires, collègues…)

Savoir faire face efficacement à une demande discriminatoire

• Savoir identifier la demande discriminatoire avec un arbre décisionnel
• Identifier les comportements inopportuns
• Savoir réaffirmer son engagement à prévenir toute discrimination
• Réagir et répondre avec assurance aux objections, savoir refuser la commande
• Appliquer la technique DESC pour exprimer un désaccord avec efficacité

Méthodes pédagogiques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques, Etude de cas concrets
• Ateliers de simulation et mises en situation
• Quiz en salle, Questions orales ou écrites (QCM).
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Suivi et évaluation des acquis

Avant la formation, le positionnement précise votre contexte, vos acquis de départ, vos attentes et les besoins d’adaptation. Les émargements tracent la participation au parcours.

Chaque objectif est évalué individuellement à partir des exercices et productions décrits dans le programme. Le formateur observe les critères ci-dessous, renseigne la grille et restitue les acquis ainsi que les points à travailler. Un questionnaire de connaissances, lorsqu’il est prévu, complète les observations de pratique.

Appréciations : acquis, en cours d’acquisition ou non observé. Un objectif est atteint lorsque tous ses critères sont acquis ; un critère non observé donne lieu à une observation complémentaire. Le bilan individuel et le plan de mise en pratique précisent les suites convenues. La satisfaction est recueillie séparément des résultats pédagogiques.

Ressources pédagogiques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques, Etude de cas concrets
• Ateliers de simulation et mises en situation
• Quiz en salle, Questions orales ou écrites (QCM).
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Évaluation des acquis et documents remis

Vous conservez vos supports, vos productions individuelles et le bilan pédagogique de vos acquis. L’attestation de formation décrit le parcours effectivement suivi ; l’assiduité et les résultats pédagogiques sont renseignés séparément.

Le questionnaire de connaissances conserve le seuil pédagogique annoncé : au moins 80 % de la note maximale. Ce résultat complète l’observation pratique et ne constitue pas un taux de réussite à une certification professionnelle.

L’attestation précise les objectifs, les contenus, la durée et les dates effectivement réalisés, dont les séquences de non-discrimination à l’accès au logement et des autres règles déontologiques. Elle documente les heures suivies ; le renouvellement de la carte dépend de l’ensemble des obligations et du contrôle de l’autorité compétente.

Référence : article 5 du décret n° 2016-173.

Ce parcours ne délivre pas de certification enregistrée au Répertoire spécifique (RS) ou au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP). Cette offre n’est pas ouverte à l’inscription CPF.